В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Содержание
  1. Чем отличается туроператор от турагентства?
  2. Туристические операторы
  3. Принцип работы
  4. Перечень ведущих операторов
  5. Туристические агентства: принцип работы
  6. Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?
  7. В чем различия туроператора от турагента
  8. Как сформировываются туры?
  9. Отличие туроператора и турагента
  10. Чем отличается :: Турфирма, турагентство, туроператор
  11. Турфирма
  12. Туроператор
  13. Турагентство
  14. О плюсах и минусах
  15. Преимущества:
  16. Недостатки:
  17. И главное..
  18. Турагент и туроператор – в чем разница?
  19. Понятие туроператора 
  20. Какие есть виды туроператоров 
  21. Требования к туроператорам 
  22. Отличие туроператора от турагента 
  23. Чем отличаются турагент и туроператор. Совет
  24. Как фотографировать в путешествии
  25. Погода на Шри-Ланке по месяцам
  26. Горнолыжные курорты Грузии
  27. Горнолыжные курорты Польши
  28. Популярные горнолыжные курорты Чехии
  29. Рождественские ярмарки 2014 в Европе
  30. Горнолыжные курорты Норвегии
  31. Горнолыжные курорты Турции
  32. Горнолыжные курорты Болгарии
  33. Пляжные курорты Шри-Ланки
  34. Горнолыжные курорты Франции
  35. Горнолыжные курорты Андорры
  36. Прививки для поездки за границу
  37. Отличие туроператора от турагенства
  38. Понятия «туроператор» и «турагентство»
  39. Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

Чем отличается туроператор от турагентства?

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Добрый день, друзья! Пакетные туры достаточно популярны среди российского населения. Однако не все люди понимают, чем отличается туроператор от турагентства. Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.

Насколько важна для обычного туриста разница этих понятий? Имеет ли принципиальное значение у кого покупать тур? Читайте минусы и плюсы обоих вариантов. Возможно эта информация пригодится вам при выборе и покупке тура в следующий раз.

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов.

Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах.

Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые).

Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив».

Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их.

Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки.

Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая.

Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак.

Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла.

Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста.

Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Источник: https://otdoxnite.ru/v-chem-raznitsa-mezhdu-turagentstvom-i-turoperatorom/

В чем различия туроператора от турагента

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Добрый день читатели vse-v-sonnike.ru. вот уже статьи вышло на тему «Советы туристам». Я надеюсь, что эти советы вам помогли и вы нашли что-то полезное в них. Сегодня я хочу вам представить обзорную статью. Тема простая, но в тоже время интересная.

Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот как-то я решила присмотреть себе не дорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работаю.

Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.

Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспортных средств, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня,  оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Это вот такое не большое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.

Самые распространение услуги турагентсв это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии.

Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.

В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что они формируют туристические направления, то есть бронируют и оплачивают гостиницы, покупают билеты на самолет, предоставляют услуги по перевозке, создают экскурсионные услуги и это еще не все. Именно туроператор формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.

Но для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках, ярмарках. Публикует свои услуги в каталоги, буклетах, в интернет ресурсах.

После проведения рекламной компании, туроператор начинает продавать свои услуги. Это он может сделать несколькими способами, например, продавать через турагента.

При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказаваются по его турам и за достоверность предоставляемой информации.

Туроператор может оказывать услуги не полного комплекта, например, только размещение в гостинице. Туроператор может сам реализовывать все свои туры без посредников.

Как сформировываются туры?

Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.

Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже в месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.).

Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета.

На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Отличие туроператора и турагента

Турагент это организация  которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами услуг.

Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и туроператора и турагента.

Что бы такого не произошло турагентау нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.

Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Разница между турагентом и туроператором — турагенты не создают туристические услуги, а просто приобретает их у туроператора, который эти услуги создает сам. Турагент просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.

Деятельность турагента состоит:

  • Турагент продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом. Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
  • При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.
  • Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.
  • ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у туроператора, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у туроператора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи.

В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций туроператора и турагента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италии, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором.

В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент.

Большие туроператоры обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через турагентов.

Ну вот немного и разобрались чем же отличается турагентство от туроператора. Подписывайтесь на обновление блога и вы не пропустите выход новой статьи!

К дополнению похожая тема «Как купить тур?» и видео «Среда обитания: Туристы и аферисты». Все до скорой встречи пишите буду рада вашим дополнением к посту!

Среда обитания: Туристы и аферисты

Источник: http://vse-v-sonnike.ru/sovety-turistam/v-chem-razlichiya-turoperatora-ot-turagenta.html

Чем отличается :: Турфирма, турагентство, туроператор

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

23 февраля 2009, 00:00

Именно от правильного выбора Вашего партнера для будущего путешествия зависит его безопасность, эффективность и, в конечном счете, успех с приятными воспоминаниями. Не все представляют себе, что основные участники (компании) в туристическом бизнесе делятся на турагентств и туроператоров.

Весь туристический бизнес у нас в России сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся крупнейшие туроператоры. Туроператоры – это фирмы, специализирующиеся именно на создании туров.

Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами.

Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор.

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.

Рассмотрим каждого в отдельности

Турфирма

Турфирма – организация, имеющая разрешение на продажу туристических услуг. Обычно в своем городе Вы идете в офис какой-либо турфирмы, чтобы купить путевку на отдых. Турфирма может быть туроператором, а может работать по принципу турагентства (см. ниже). Или даже совмещать оба этих варианта, что нередко случается.

Туроператор

Турфирма или лицо (группа людей), которые непосредственно проводят тур, т.е. организовывают снаряжение, питание, инструкторов, разрабатывают маршрут и т.д. В идеале, туроператор должен иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).

В случае проектов активного туризма существует довольно необычная специфика. Организатором недорогих активных туров, например пеших или водных походов, может выступить какой-нибудь малоизвестный туристический клуб. А бывает, что это один-два человека, которые страстно любят эти самые походы и хотят поделиться своей любовью с другими людьми.

В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к.

низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов.

Я специально пишу об этих нюансах так подробно, чтобы Вы понимали, что отсутствие в некоторых случаях туроператорской лицензии не означает, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Зачастую бывает даже наоборот.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

– у туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

– т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

– турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

– турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

– туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е.

“впихнуть” клиенту, едущему на данное направление, именно “свою” гостиницу.

При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

– скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни – на 5 дней, другие – на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 “сгоревших” дня… Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

И главное..

Запомните: Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит только положительные эмоции.

Поэтому, если вы заметили равнодушие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны сотрудников турагентства, лучше будет тут же развернуться и уйти в другое место. Там, где сотрудники не любят клиента, скорее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха.

Начните свой визит в турагентство с осмотра офиса и «доски почета».

Как правило, респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем лучше.

Приятного отдыха!

Источник: https://www.ikirov.ru/news/4583-chem-otlichaetsya-turfirma-turagentstvo-turoperator

Турагент и туроператор – в чем разница?

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Понятие туроператора

Какие есть виды туроператоров

Требования к туроператорам

Отличие туроператора от турагента

Понятие туроператора 

Туроператором является юрлицо, которое осуществляет деятельность:

  • по формированию турпродукта;
  • его продвижению и реализации (ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ). 

При этом под термином «турпродукт» понимается совокупность услуг по перевозке и размещению туристов, предоставляемых за общую стоимость на основании специального договора.

Формирование турпродукта представляет собой деятельность туроператоров по оформлению и исполнению контрактов с лицами, которые оказывают различные виды услуг (перевозку транспортом, услуги временного проживания, услуги гидов и т. д.).

Под продвижением турпродукта понимаются меры, способствующие дальнейшей продаже такого продукта, такие как участие в выставках, распространение буклетов, другие виды рекламы.

Реализация турпродукта представляет собой работы по оформлению контрактов с туристами и предоставлению туруслуг в соответствии с условиями такого контракта.

Какие есть виды туроператоров 

Существует несколько классификаций туроператоров. Какие есть туроператоры, рассмотрим более подробно.

Наиболее важным и имеющим практическое значение является разделение туроператоров по месту осуществления ими деятельности:

  • выездной туризм (туроператоры, оказывающие такие услуги, должны состоять в специальных объединениях, производить отчисления в резервный фонд и фонд персональной ответственности);
  • въездной (предоставляют услуги иностранцам для посещения ими РФ);
  • внутренний (предоставляют услуги гражданам РФ на территории РФ). 

По сферам предоставления услуг можно выделить операторов:

  • многопрофильных, которые одновременно работают в нескольких направлениях — как по географии путешествий, так и по видам сопутствующих услуг (обучение, посещение спортивных мероприятий, экотуризм и т. п.);
  • монопрофильных, специализирующихся на отдельном сегменте рынка туриндустрии (туризм в отдельной стране, пляжный отдых, размещение в домах отдыха или путешествие отдельными видами транспорта: автобусные туры, теплоходные прогулки и т. д.). 

Требования к туроператорам 

Надлежащее исполнение обязанностей туроператоров по всем договорам о реализации турпродуктов должно быть обеспечено договором о страховании ответственности или банковской гарантией. Данное обеспечение должно гарантировать:

  • возврат денежных средств за неоказанные услуги;
  • оплату реального ущерба туриста, в том числе расходы на непредвиденную эвакуацию из страны пребывания. 

Размер обеспечения составляет 500 000 руб. для внутренних операторов и 50 млн руб. для операторов, занимающихся выездным туризмом.

Дополнительные требования предъявляются к туроператорам, работающим в сфере выездного туризма. Они должны:

  • Состоять в специальном объединении операторов, которое создается в целях оказания экстренной помощи туристам (ст. 11.1 закона № 132-ФЗ). В настоящее время таким объединением является ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма „ТУРПОМОЩЬ“».
  • Вносить взнос в фонд персональной ответственности оператора (ст. 11.6 закона № 132-ФЗ). Денежные средства этого фонда используются для покрытия реального ущерба, возникшего из-за неисполнения оператором своих обязанностей по договору о реализации турпродукта. Отчисления производятся ежегодно в размере 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год.
  • Делать отчисления в резервный фонд. Данный фонд является собственностью объединения операторов и служит для финансирования оказания неотложной помощи туристам (ст. 11.4 закона № 132-ФЗ). Размер отчислений варьируется от 50 000 до 500 000 руб. и зависит от количества вывозимых туристов. Уплата денежных средств производится ежегодно. В случае если были задействованы средства резервного фонда, они подлежат взысканию с туроператора, чьим туристам была оказана помощь, в порядке регресса. 

Отличие туроператора от турагента 

В отличие от туроператоров турагенты предоставляют только услуги по продвижению и реализации турпродукта, созданного туроператором. Поэтому:

  • турагент продает сформированные туроператором продукты, является посредником между оператором и туристом;
  • не должен состоять в объединении операторов и делать обязательные отчисления в фонды;
  • не обязан страховать свою ответственность;
  • ответственность за предоставление или ненадлежащее предоставление услуг, входящих в турпродукт, несет непосредственно туроператор (ст. 9 закона № 132-ФЗ), при этом ответственность турагента, как правило, ограничивается полнотой предоставленной туристу информации;
  • доходом турагента является комиссия, в то время как доходом туроператора будет разница между купленными услугами (расходы на перелет, на размещение и т. д.) и проданными турами. 

Таким образом, деятельность туроператоров более значительна, рискованна.

К ней государство предъявляет более жесткие требования и требует осуществлять страхование своей ответственности, вносить денежные средства в специальные фонды.

Особо жестко регулируется деятельность операторов, осуществляющих вывоз туристов за рубеж. Турагентства как агенты, предоставляющие посреднические услуги, подвергаются гораздо менее жесткому регулированию. 

Источник: https://rusjurist.ru/yuridicheskie_lica/turagentstva/v_chem_raznica_mezhdu_deyatelnostyu_turagenta_i_turoperatora/

Чем отличаются турагент и туроператор. Совет

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?
Оказанием туристических услуг занимаются два вида организаций — турагенты и туроператоры. Многие туристы не знают, в чем заключается разница между ними, а в случае возникновения спорных ситуаций эти знания не помешают.

Чем отличаются турагент и туроператор?

Туроператоры — это организации, которые непосредственно занимаются формированием и продвижением туров, а также определяют цену на туры и политику скидок.

Именно на плечах туроператоров лежит бронирование и проплата отелей, заказ авиарейсов, обеспечение транспортных и экскурсионных услуг и т. п.

Туроператор может реализовывать свои туры самостоятельно или через посредников, которыми являются турагенты. Турагент работает непосредственно с туристами и за реализацию туров получает комиссионное вознаграждение. Один турагент может реализовывать туры нескольких туроператоров.

Где заканчивается ответственность туроператора и начинается ответственность турагента? За качество оказанных по туру туристических услуг и достоверность предоставляемой информации о туре перед туристом отвечает туроператор. Однако ответственность за передачу достоверной информации, оформление документов, передачу оплаты и многие другие аспекты лежит на плечах турагента.

Именно качество работы турагента обычно определяет какой тур какого туроператора в конечном счете выберет турист. Несмотря на то, что в формировании тура турагент не участвует, именно от него зачастую зависит, будет ли этот тур реализован.

Условия реализации тура определяются туроператором, турагент при этом является лишь посредником, который обязан предоставить туристу полную и достоверную информацию обо всех условиях тура. В заключаемом договоре должно в обязательно порядке быть указаны сведения о туроператоре.

Куда обратиться, если во время тура у вас возникли претензии по качеству обслуживания? Порядок рассмотрения претензий должен быть указан в договоре. Претензии вы имеете право предъявить как турагенту, так и туроператору, а уже потом будет выясяться, кто из них на самом деле виноват. Учтите, что претензии по закону принимаются в течение двадцати дней после окончания тура.

Будут ли туры у турагента стоить дороже, чем непосредственно у туроператора? Ответ на этот вопрос отрицательный. Условия реализации, в том числе и цену, определяет туроператор.

Он сам выплачивает турагенту комиссионные, поэтому никаких наценок не делается.

Иногда тур у турагента стоит даже дешевле, потому что он решает пожертвовать частью комиссионных для привлечения клиентов более низкими ценами, чем у конкурентов.

На практике многие туристические фирмы одновременно выступают как турагент и туроператор. К примеру, туры внутри страны фирма формирует сама, выступая в роли туроператора, а зарубежные туры покупает у других туроператоров и реализует их как турагент. Однако наиболее крупные туроператоры непосредственно с клиентами не работают, предпочитая продавать туры через агентов.

С точки зрения обычного туриста, очень важно найти хорошего турагента. Самостоятельно разобраться в многочисленных предложениях туроператоров очень и очень непросто. Хороший турагент поможет вам из массы туров выбрать тот, который подойдет вам и по цене, и по качеству, посоветует наиболее надежного туроператора.

Однако если во время поездки что-то пошло не так, не спешите «наезжать» на турагента: возможно, его вины нет, потому что туроператор изначально предоставил недостоверную информацию. В таком случае остается лишь надеяться, что турагент прекратит сотрудничество с таким «неблагонадежным» туроператором.

Отправляясь в путешествие к морю, вы, скорей всего, рассчитываете привезти с отдыха кучу фотографий. И наверняка среди всех ваших снимков найдется место и для фото на пляже — в купальнике. Будут ли такие фотографии удачными, во многом зависит от умения позировать перед камерой, а потому, как правильно позировать для фотосессии у моря, мы расскажем вам далее.4610 Посадочный талон (boarding pass, bpass) — это документ, который подтверждает право пассажира сесть в самолет. Такой документ выдается после регистрации на рейс и его важно беречь, чтобы без проблем занять свое место на борту авиалайнера. Но, к сожалению, случается всякое, и вопрос, что делать, если потерян посадочный талон, возникает не так уж редко.5589
В последнее время все большую популярность приобретают электронные авиабилеты. У таких билетов есть несколько важных преимуществ перед обычными, однако многих путешественников, особенно начинающих, останавливает то, что они не знают, как с ними обращаться. А ведь на самом деле все проще, чем кажется, и о том, как пользоваться электронным билетом на самолет, мы расскажем прямо сейчас.2106 Путешествия → Советы путешественникам

Как фотографировать в путешествии

Если вы собираетесь в путешествие, вы наверняка планируете сделать если не кучу, то хотя бы несколько фотоснимков — обязательно. А чтобы ваш фотоальбом пополнился действительно интересными и ценными кадрами, очень важно знать, как фотографировать в путешествии правильно и на что в первую очередь обращать внимание при съемке.2223

Путешествия → Советы путешественникам

Погода на Шри-Ланке по месяцам

Отпуск на Шри-Ланке ничто не должно портить. И если уж вы собрались отдохнуть незабываемо, то обязательно ознакомьтесь с прогнозом погоды. Пускай на острове постоянно тепло, все же во время сезона дождей хорошо отдохнуть не удастся. Данный прогноз подскажет, какая ожидается погода на Шри-Ланке по месяцам.2564

Когда отправляешься в путешествие в первый раз, довольно трудно собрать компактный чемодан, ведь кажется, что любая мелочь может понадобиться. Возвращаясь же из путешествия, наверняка многие замечали, что не использовали и половины собранных вещей. Багаж и ручная кладь в самолете подчинены определенным нормам, зная которые, будет намного проще собрать вещи в дорогу и избежать любых спорных ситуаций и возможных штрафов.2635
Горнолыжные курорты приобрели огромную популярность, особенно в последнее время. И это неудивительно, ведь чистый воздух, необъятные хвойные леса и захватывающие виды создают идеальную атмосферу для отдыха от городской суеты. Отличный сервис, мягкий климат и хороший снежный покров — все это предлагают горнолыжные курорты Украины.1996 Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Грузии

Горнолыжные курорты Грузии — очень популярное место для зимнего отдыха, особенно среди туристов из соседних стран. Грузия славится не только гостеприимством и интересной культурой, но и первоклассными горнолыжными курортами. Грузинские горнолыжные базы имеют довольно длинную историю, они знамениты еще с советских времен, но на сегодняшний день ничуть не уступают европейским курортам.1891

Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Польши

Если вы любите активный отдых, чистый воздух и непревзойденные виды на горы, то горнолыжные курорты Польши станут для вас идеальным местом зимнего отдыха. На горнолыжных курортах Польши найдут свой интерес не только профессиональные спортсмены, но и начинающие лыжники и сноубордисты, ведь на них обустроены трассы абсолютно разных уровней сложности.4552

Горнолыжный курорт — прекрасное место для отдыха в зимнее время, ведь именно среди заснеженных гор и сосновых лесов можно по-настоящему отдохнуть от городской суеты и насладиться свежим воздухом. Горнолыжные курорты Словакии привлекают многих туристов, ведь большая часть территории страны — горы, где снег лежит с декабря по апрель, что делает горнолыжный сезон довольно длинным.1846
Путешествия → Советы путешественникам

Популярные горнолыжные курорты Чехии

Чехия — красивая страна, расположенная в центре Европы, ее по праву считают сокровищницей европейской культуры. Горнолыжные курорты Чехии популярны тем, что на них можно совмещать активный отдых с интереснейшими экскурсиями, поскольку данные курорты располагаются недалеко от романтичного города, который является столицей страны, — Праги.2117

Путешествия → Советы путешественникам

Рождественские ярмарки 2014 в Европе

Традиция устраивать ярмарки перед рождественскими праздниками возникла много веков назад. Со временем ярмарки из простых распродаж продуктов и изделий местных мастеров превратились в искрометные празднества и народные гулянья. Каждый год рождественские ярмарки являются достопримечательностью европейских городов и собирают множество туристов. AnyDayLife предлагает узнать, когда проходять рождественские ярмарки 2014 в Европе.2060

Швейцария — настоящая находка для горнолыжников, благодаря тому, что две трети территории этой страны занимают горы. Спокойная и процветающая Швейцария всегда привлекала туристов со всех уголков мира, ведь в этой стране есть много достопримечательностей, которые будут интересны путешественникам. Горнолыжные курорты Швейцарии пользуются немалым спросом, так как здесь предлагают исключительный уровень сервиса по вполне приемлемым ценам.2002 Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Норвегии

Не думайте, что брать отпуск зимой — не самая лучшая идея, ведь можно провести свободные дни на горнолыжном курорте, наслаждаясь свежим воздухом, спортом и активным времяпровождением. Горнолыжные курорты Норвегии удивляют многочисленными склонами и ровными трассами, где снег лежит с начала ноября и до середины мая.1768

Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Турции

Выбирая место для зимнего отдыха, многие отдают предпочтение жарким странам, где можно полежать на пляже, искупаться в море и насладиться теплым солнышком, но в последнее время находится все больше любителей активного отдыха, предпочитающих тратить отпуск на посещение горнолыжных курортов. Высоким спросом пользуются и горнолыжные курорты Турции, несмотря на то, что это относительно новое направление для этой страны. Сегодня вы узнаете, какие горнолыжные курорты являются самыми популярными в Турции.1992

Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Болгарии

Болгария хороша для отдыха не только летом, но и зимой, когда на склонах Пирин, Рилы и Родопских гор ложится двухметровый слой снега. Это самое прекрасное время для того, чтобы стать на лыжи и научиться кататься. Свежий воздух, мягкий климат и отличный сервис — все это предлагают горнолыжные курорты Болгарии.1971

Путешествия → Советы путешественникам

Пляжные курорты Шри-Ланки

Чем холоднее за окном, тем сильнее хочется отправиться в путешествие в теплые страны. А почему бы и нет? Вот, к примеру, Шри-Ланка очень популярна в осенне-зимний период среди туристов как одно из лучших мест для пляжного отдыха. Давайте, кстати, подробнее узнаем о наиболее популярных пляжных курортах Шри-Ланки.2209

Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Франции

Пускай зимой иногда хочется тепла и солнца, но не стоит забывать, что в этом времени года есть и своя прелесть. И в первую очередь это возможность покататься на склонах гор и подышать свежим и чистым воздухом. Куда же отправиться этой зимой на отдых? Конечно, на горнолыжные курорты Франции. А с выбором курорта вам поможет сборник советов AnyDayLife.1947

Путешествия → Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Андорры

Некогда Княжество Андорра было закрытой страной, но благодаря туризму сегодня успешно процветает. Это карликовое государство расположено между Францией и Испанией в восточной части горной системы Пиренеи, поэтому горнолыжные курорты Андорры известны во всем мире.1859

Путешествия → Советы путешественникам

Прививки для поездки за границу

Одна из опасностей отдыха в экзотических странах — это возможность подхватить не менее экзотические болезни. Поэтому перед поездкой желательно принять профилактические меры, чтобы свести вероятность заболеть к минимуму. Обязательно ли делать прививки для поездки за границу, и если да, то какие именно?2775

123456  

Источник: https://anydaylife.com/post/287

Отличие туроператора от турагенства

В чем разница между деятельностью турагента и туроператора?

Участники туристического рынка пытаются всеми мыслимыми и немыслимыми способами заманить потенциального туриста. При выборе туристической путевки люди просто теряются, не всегда понимают, что такое туроператор/турагентство, есть ли разница, к кому обратиться, в чем отличие, есть ли преимущества у одного перед другим.

Понятия «туроператор» и «турагентство»

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

Чтобы лучше понять различия между туроператором и турагентством, расскажу более подробнее о их деятельности.

Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

  • выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
  • заключить договоры на размещения в гостиницах;
  • договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
  • придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Туроператору нельзя стоять на месте: если он не будет развиваться, организовывать новые услуги, составлять систему скидок, то он просто не сможет существовать на туристическом рынке. Туроператор несет ответственность не только перед туристом, но и перед туристическим агентством.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

Во-первых, это наличие финансового обеспечения. Это значит, что все без исключения туроператоры обязаны быть застрахованными.

«Страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта,» — что это значит и что дает туристу? Страхование деятельности туроператора — это некая гарантия того, что в случае банкротства туристу за то, что он не воспользовался туром, вернут часть средств. Часть — это ключевое слово! Потому что на какую бы сумму ни был застрахован туроператор, всем денег не хватит.

Вспомним печальный для туристической индустрии 2014 год. Был на рынке туроператор «Нева», и по страховой сумме находился он в пятерке лидеров. После банкротства пострадавшие туристы получили выплаты, которые составили лишь около 30% от стоимости тура.

Согласно 3 части статьи 41 Закона о туристической деятельности, непосредственные обязанности каждого сотрудника должны соответствовать его специализации.

Сведения о туроператорской деятельности можно изучить в Едином федеральном реестре туроператоров.

Если туроператор ведет деятельность по выездному туризму, то он должен быть членом в объединении туроператоров по выездному туризму и иметь фонд персональной ответственности.

Почему у одного туроператора цены на определенный отель ниже, чем у другого?

Размещение.

 Туроператор перед началом сезона в той или иной стране договаривается с отельерами, сразу выкупает необходимое количество комнат (покупает номера в отеле) либо просто заключает контракт с отелем и оплачивает номера по факту заселения или после сезона. У некоторых операторов есть собственные гостиницы, например, Pegas Touristik является собственником отелей Dessole. Это значит, что оператор сам устанавливает цены в отеле, что существенно снижает стоимость турпродукта в целом.

Авиаперевозка. То же самое с авиабилетами у разных авиакомпаний: на различные направления выкупаются блоки мест в самолете.

Чем больше блок (количество мест), тем дешевле будет стоить билет в турпакете.

Также некоторые туроператоры владеют собственными авиакомпаниями, например, туроператору TUI принадлежит авиакомпания IFly, что, естественно, позволяет снизить стоимость турпакета на некоторые направления.

Услуги гида.  У всех без исключения туроператоров есть гиды. Гиды бывают разные: трансферные гиды занимаются тем, что встречают и провожают туристов из/в аэропорт. С отельными гидами турист встречается в отеле и дает всю информацию по отдыху, экскурсиям.

Любой интересующий вопрос можно задать отельным гидам. Гиды-экскурсоводы — те, кто не посредственно проводят экскурсию, рассказывают о стране, месте. У некоторых туроператоров есть гиды, которые создают свою авторскую программу.

Такие экскурсии на порядок дороже, но они и намного интереснее обыденных экскурсий.

Трансфер, медицинская страховка, комиссия туристическому агентству, затраты на рекламу и другие немаловажные факторы также влияют на ценообразование готового туристического продукта.

Интересный факт. Томас Кук был первым в мире, кто занялся туроператорской деятельностью, иначе говоря, массовым туризмом. Туроператор Thomas Cook & Son по сей день успешно работает на туристическом рынке. Все потому, что для Томаса в приоритете было качество предоставляемых услуг.

Турагентство занимается реализацией туристического продукта. То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист.

В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура.

Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Работа турагента очень важна, так как от внимательности и собранности зависит правильное оформление документов: от заполнения заявки на тур, ввод персональных данных туриста до заполнения документов на визу. Работникам туристического агентства просто необходимо ориентироваться на рынке туристических услуг как рыба в воде.

Нужно знать, какой оператор с какими направлениями работает, у кого тур на определенное направление дешевле, где найти самый дешевый билет, у кого самые интересные экскурсии. Всего знать невозможно, но нужно стараться по максимуму быть в курсе всех событий, происходящих в туристическом бизнесе.

Для этого турагенты проходят различные семинары, вебинары, отправляются в рекламные туры.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

  1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
  2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
  3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
  4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
  5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
  6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

Источник: https://1000sovetov.ru/article_otlichie-turoperatora-ot-turagenstva

Российский юрист
Добавить комментарий